1. Kenali transaksi dan penerima pembayaran
Pembayaran langganan platform Capster berbeda dari pembayaran layanan, produk, atau member di barbershop. Periksa nama penerima dan rincian pada tagihan atau struk. Permintaan terkait pembayaran kepada toko diajukan kepada toko tersebut; kendala platform atau tagihan Capster dapat dilaporkan kepada tim Capster. Pembagian jalur bantuan ini tidak menghapus tanggung jawab pihak terkait menurut hukum.
2. Kondisi yang dapat diajukan
Ajukan pemeriksaan apabila terjadi pembayaran ganda, nominal tidak sesuai tagihan, pembayaran tercatat tetapi layanan tidak tersedia, pembatalan oleh penyedia, atau layanan yang diterima tidak sesuai kesepakatan. Sertakan kejadian yang sebenarnya. Hasil pemeriksaan menentukan koreksi transaksi, pengembalian dana, atau penyelesaian lain yang sesuai hak konsumen dan kesepakatan para pihak.
3. Pembatalan, perubahan jadwal, dan langganan
Pembatalan booking atau perubahan jadwal mengikuti pilihan yang tersedia pada tiket dan ketentuan toko yang ditampilkan saat pemesanan. Membatalkan booking tidak otomatis berarti uang telah dikembalikan. Permintaan karena perubahan rencana, sisa masa langganan, atau ketidakhadiran diperiksa berdasarkan informasi yang disepakati sebelum pembayaran dan aturan yang berlaku. Tidak ada penolakan refund secara menyeluruh melalui halaman ini.
4. Cara mengajukan permintaan
Hubungi toko penerima pembayaran untuk transaksi barbershop. Untuk tagihan Capster atau jika membutuhkan bantuan penelusuran, kirim email ke [email protected] dengan subjek “Permintaan pengembalian dana” atau gunakan formulir bantuan. Sertakan: nama dan email pemesan, nama toko bila relevan, nomor transaksi atau booking, tanggal, nominal, bukti pembayaran, alasan pengajuan, serta penyelesaian yang diminta. Jangan kirim kata sandi, PIN, OTP, atau nomor kartu lengkap.
Ajukan laporan melalui bantuan5. Pemeriksaan dan konfirmasi
Permintaan diperiksa menggunakan catatan transaksi dan bukti pembayaran. Informasi tambahan yang relevan dapat diminta untuk mencocokkan transaksi. Keputusan dan alasan penyelesaian disampaikan melalui kontak yang digunakan dalam pengajuan. Jika pengajuan belum terselesaikan, balas pada percakapan yang sama atau sertakan nomor laporan saat menghubungi bantuan.
6. Pengembalian yang disetujui
Nominal dan metode pengembalian dikonfirmasi berdasarkan hasil pemeriksaan. Pengembalian diarahkan ke sumber pembayaran semula apabila tersedia; metode lain memerlukan verifikasi penerima dan persetujuan yang sesuai. Waktu penerimaan dana bergantung pada metode pembayaran dan proses penyelesaian, dengan tetap mengikuti tenggat yang diwajibkan hukum. Bukti pengembalian menjadi acuan penyelesaian; status pembatalan di aplikasi bukan bukti dana telah masuk. Halaman ini tidak menjanjikan refund otomatis ketika integrasi pembayaran belum aktif.
7. Hak konsumen dan penyelesaian keluhan
Kebijakan ini tidak membatasi hak konsumen untuk memperoleh penyelesaian yang diwajibkan peraturan Indonesia, termasuk ketika barang atau jasa tidak sesuai perjanjian. Jika keluhan belum selesai melalui komunikasi langsung, konsumen tetap dapat menggunakan mekanisme pengaduan atau penyelesaian sengketa yang tersedia menurut hukum.
Rujukan: UU Perlindungan Konsumen8. Informasi terkait
Baca Syarat & Ketentuan untuk penggunaan platform. Untuk pertanyaan tentang kebijakan ini, hubungi [email protected].
Baca Syarat & Ketentuan